Como Capturar Evidências de Bugs: Guia para uma Comunicação Eficiente com os Alunos
Relatar bugs de forma clara e detalhada é essencial para que a equipe de suporte possa identificar e resolver problemas rapidamente. No entanto, muitos administradores enfrentam dificuldades para orientar os alunos a descreverem os cenários em que os problemas ocorreram.
Neste artigo, vamos mostrar como você pode se comunicar de forma eficiente com os alunos para coletar informações relevantes e como consultar dados importantes na plataforma Thinkr para complementar o reporte de bugs.
Por que capturar evidências de bugs é importante?
- Acelera a resolução: Informações detalhadas ajudam a equipe de suporte a entender e reproduzir o problema.
- Evita retrabalho: Dados incompletos podem levar a mal-entendidos e atrasos na solução.
- Melhora a experiência do aluno: Problemas resolvidos rapidamente aumentam a satisfação dos usuários.
Como Orientar os alunos a reportar bugs
1. Faça Perguntas Direcionadas
Ao receber um reporte de problema, incentive o aluno a fornecer o máximo de detalhes possível. Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar:
- O que você estava tentando fazer?
Exemplo: "Eu estava tentando clicar no botão 'Comprar'." - Qual foi o resultado esperado?
Exemplo: "Eu esperava ser redirecionado para a página de pagamento."
- O que aconteceu de fato?
Exemplo: "Nada aconteceu após clicar no botão." - Em qual etapa do processo o problema ocorreu?
Exemplo: "Ocorreu ao finalizar a compra do curso X."
- Você pode descrever o que viu na tela?
Exemplo: "Apareceu uma mensagem de erro dizendo 'Erro 500'."
2. Solicite Evidências Visuais
Peça ao aluno que capture imagens ou vídeos do problema. Isso pode incluir:
- Capturas de tela (print screen).
- Gravações de tela (para problemas dinâmicos, como erros ao clicar em botões).
- URL da página onde o problema ocorreu.
3. Verifique o Navegador e Dispositivo
Pergunte ao aluno:
- Qual navegador e versão está usando?
Exemplo: "Google Chrome, versão 115."
- Qual dispositivo e sistema operacional está utilizando?
Exemplo: "iPhone 12, iOS 16."
- Para problemas ao consumir aulas ou avaliações, existe um campo que captura automaticamente as informações do navegador e do dispositivo. Você pode nos encaminhar esses detalhes para que possamos analisar o problema com mais precisão.
Como Consultar Informações do Aluno na Plataforma Thinkr
1. Verifique se o Aluno Possui Cadastro
Acesse o módulo de Alunos -> Visualizar para confirmar se o aluno está cadastrado na plataforma. Isso ajuda a identificar se o problema está relacionado ao acesso ou ao perfil do usuário.
2. Consulte os Pedidos do Aluno
No módulo Vendas -> Pedidos, você pode verificar:
- Se o pedido foi criado.
- Qual o status do pedido (ex: pendente, aguardando pagamento, liberado, cancelado e etc).
- Método de pagamento escolhido
Dicas para uma Comunicação Eficiente com os Alunos
- Seja claro e objetivo: Use uma linguagem simples para que o aluno entenda o que você precisa.
- Ofereça suporte: Mostre que você está disponível para ajudar a resolver o problema.
- Agilize o processo: Oriente o aluno a enviar todas as informações de uma só vez, evitando idas e vindas.
